Ювелірний e-commerce: єдина CRM для 2 брендів, 4 ФОП та AI-пошук товарів

Ніша та Масштаб

Преміальний ювелірний ритейл та мультибрендова омніканальна торгівля (два бренди, офлайн-шоуруми та онлайн-магазини).

Архітектурний стек звʼязки

• 🎯 CRM-хаб: KeyCRM — єдине вікно для замовлень, чатів, логістики.
• 🌐 Вітрини: Хорошоп — два незалежних онлайн-магазини.
• 🤖 AI-пошук: AI Assistant — семантичний асистент підбору виробів.
• 📊 Аналітика: Google Analytics 4.

Проблема (Точка А)

• Два бренди, один хаос: менеджери перемикалися між акаунтами Instagram, кабінетами Horoshop, WhatsApp і Viber, щодня гублячи запити та дублюючи роботу.
• Ручне оформлення рахунків між 4 ФОП: кожна оплата вимагала перевірки лімітів, вибору правильного ФОП та ручного заповнення реквізитів — від 15–20 хвилин на операцію.
• Нульовий пошук на сайті: клієнти шукали «каблучку з смарагдом розмір 17.5» і отримували сотні нерелевантних результатів через відсутність семантичного пошуку.

Рішення (PIM Team)

1. Омніканальний хаб KeyCRM: уся комунікація (Instagram Direct, Viber, Telegram, дзвінки) та замовлення з обох Horoshop-магазинів зводяться в одне вікно з повною клієнтською карткою.
2. Смарт-маршрутизація платежів (4 ФОП): автоматичний вибір ФОП, реквізитів та ліміту при формуванні рахунку — без участі менеджера.
3. AI-пошук на базі атрибутів PIM: інтеграція семантичного пошукового модуля, що розуміє запити на кшталт «золото 585, з діамантом, розмір 17» та повертає точні відповіді.
4. Автоматизація логістики: генерація ТТН Нова Пошта і Ukrposhta в один клік із відправкою трекінгу клієнту через KeyCRM.

Результат (Точка Б)

• Час обробки замовлення скоротився на 65% (з 20 до 7 хвилин).
• 100% чеків фіскалізуються автоматично — жодного ризику помилки між ФОПами.
• Конверсія з пошуку на сайті зросла на +24% завдяки семантичному AI-розумінню запитів покупців.