Як обʼєднати продажі двох брендів і чотирьох ФОПів у єдиний прозорий контур

Ніша та Масштаб

Преміальний e-commerce та омніканальний ритейл ювелірних виробів і аксесуарів. Бізнес об'єднує два самостійних бренди з різним позиціонуванням, ціновим сегментом та аудиторією під єдиним керівництвом.

Проблема (Точка А)

• Розпорошені канали продажу: ліди та замовлення щодня надходили паралельно з Instagram Direct, окремих сайтів і месенджерів. Менеджери перемикалися між вкладками, втрачали історію комунікації, а час першої відповіді затягувався.
• Складна податкова структура (4 ФОП): через обсяги продажів бізнес розподіляв надходження на 4 різні юридичні особи. Менеджери вручну перевіряли залишки лімітів за таблицями, плутали платіжні реквізити та витрачали по 15–20 хвилин на виставлення одного рахунку.
• Ризик людського фактору: будь-яка помилка в реквізитах призводила до повернень, затримок відправок та ризику перевищення податкових лімітів.

Рішення (PIM Team)

1. Єдиний омніканальний хаб (KeyCRM): інтеграція чатів Instagram Direct, кошиків сайтів і каналів зв'язку в одне робоче середовище зі збереженням повної історії клієнта.
2. Розмежування та смарт-маршрутизація фінансів: налаштування чітких правил виставлення рахунків залежно від бренду товару та контролю оборотів між 4 ФОПами без участі менеджера.
3. Автоматизація логістики: підключення модулів доставки (Нова Пошта) з автоматичною генерацією ТТН та інформуванням клієнта про статус посилки.
4. Консолідована клієнтська база: структурований облік покупців обох брендів, що забезпечує швидке обслуговування постійних клієнтів.

Результат (Точка Б)

• Швидкість оформлення замовлення скоротилася у 5 разів — з 20 до 4 хвилин.
• Повністю виключені помилки при виборі платіжних реквізитів і розподілі коштів між ФОПами.
• Жоден лід із соцмереж чи сайтів більше не губиться в переписках.